Support technique

Avant de commencer

Quelques règles simples, pour votre sécurité et celle de vos clients.

Ne photographiez jamais un client ou un patient. Prenez les photos quand la cabine est vide.

Ce qu'il vous faut

La tablette de la cabine, allumée.
Un téléphone avec appareil photo. La tablette de la cabine n'est en général pas reliée à Internet : vous photographiez son écran avec votre téléphone.
Si possible, la facture ou le bon de livraison de la cabine (date d'achat).

QR code : ouvrir ce formulaire sur le téléphone

Vous êtes sur un ordinateur ? Scannez ce code avec l'appareil photo de votre téléphone : le formulaire s'ouvre sur le téléphone, et vous prenez les photos directement depuis celui-ci.
https://www.cryomanufacturing.com/support-technique/

À ne pas faire

N'ouvrez pas l'armoire électrique et ne démontez rien : ces interventions sont réservées à un technicien habilité.
N'essayez pas d'entrer dans le menu « Maintenance » : il est protégé et n'est pas nécessaire ici.

La cabine est-elle utilisable aujourd'hui ? *

Non, elle est à l'arrêt Oui, mais avec des défauts Oui, question ou défaut ponctuel

Vos coordonnées

Pour vous rappeler et savoir où se trouve la cabine.

Établissement *

Nom et prénom du contact *

Téléphone *

E-mail *

Adresse où se trouve la cabine *

Vos disponibilités pour un rappel

Votre cabine

Nous reconstituons l'historique de chaque cabine installée : chaque information compte, même approximative.

Quel est le modèle de votre cabine ? *

Le nom du modèle est affiché en haut de l'écran de la tablette (logo).

CryoALP CryoECO Autre modèle Je ne sais pas

Date d'achat ou d'installation Je ne la connais pas

Acheté auprès de

Cabine achetée neuve ou d'occasion ?

Nombre approximatif de séances par jour

Photo de l'étiquette d'identification de la cabine

Si vous trouvez sur la cabine une étiquette avec un numéro de série, photographiez-la. Ne démontez aucun capot pour la chercher.

Numéro de série et versions

Deux écrans de la tablette suffisent. Vous les photographiez avec votre téléphone.

Bien photographier l'écran de la tablette

Essuyez l'écran de la tablette avec un chiffon sec.
Tenez le téléphone bien en face de l'écran, pas en biais.
Évitez les reflets : pas de lampe ni de fenêtre derrière vous, pas de flash.
Cadrez tout l'écran. Touchez le texte sur l'écran de votre téléphone pour qu'il devienne net.
Agrandissez la photo : si vous ne lisez pas le texte, recommencez.

✓ Bonne photo : de face, nette, sans reflet

✕ À refaire : en biais, floue, reflet, texte coupé

Écran 1 : numéro de série

Sur la tablette, touchez l'onglet Réglages (roue dentée, en bas à droite).
Touchez Machine.
Photographiez l'écran qui s'ouvre, en entier. On doit y lire « Client », « Numéro de série Cabine » et « @IP Cabine ».
Revenez en arrière avec la touche retour de la tablette.

Si un code vous est demandé, touchez Annuler. Puis, ci-dessous, cochez « Je ne peux pas fournir cette photo » et écrivez « code demandé ».

Numéro de série recopié à la main

Écran 2 : versions de la tablette et de l'automate

Dans Réglages, touchez A propos (dernière ligne).
Photographiez l'écran : on y lit la version de l'application et une ligne « PLC V. » (version de l'automate).

Version de l'application, recopiée

Version de l'automate (PLC V.), recopiée

L'environnement de la cabine

La température et l'humidité de la pièce, et l'évacuation de la chaleur, expliquent beaucoup de défauts.

Photos de la pièce et de la cabine

Une vue d'ensemble de la pièce avec la cabine, prise de loin, sans personne.

Photos de l'équipement extérieur

Si la cabine est reliée à une pompe à chaleur ou à un groupe à l'extérieur : une photo de l'appareil, et une de son écran s'il en a un.

Température approximative de la pièce (°C)

La pièce est-elle climatisée ou ventilée ?

Humidité affichée sur la tablette (%)

Envoyer les journaux de la cabine

Étape facultative. Elle ne fonctionne que si la tablette est déjà connectée au Wi-Fi. C'est rarement le cas : si elle ne l'est pas, répondez « Non » ci-dessous, puis continuez.

La tablette est-elle connectée au Wi-Fi ? *

En cas de doute, répondez « Je ne sais pas » : l'étape sera simplement passée. Ne connectez pas la tablette au Wi-Fi exprès pour cette demande.

Oui Non Je ne sais pas

Vérifier et envoyer

Relisez votre demande. Vous pouvez revenir en arrière pour corriger.

J'accepte que Cryo Manufacturing utilise ces informations et ces photos pour traiter ma demande de support, conformément à la politique de confidentialité. *

Avant de commencer

Ce qu'il vous faut

À ne pas faire

La cabine est-elle utilisable aujourd'hui ? *

Vos coordonnées

Votre cabine

Quel est le modèle de votre cabine ? *

Photo de l'étiquette d'identification de la cabine

Numéro de série et versions

Bien photographier l'écran de la tablette

Écran 1 : numéro de série

Écran 2 : versions de la tablette et de l'automate

La panne

Que constatez-vous ? *

Photo de l'écran d'accueil au moment du défaut

Photo du rapport d'erreurs *

Ce qui a déjà été tenté

L'environnement de la cabine

Photos de la pièce et de la cabine

Photos de l'équipement extérieur

Envoyer les journaux de la cabine

La tablette est-elle connectée au Wi-Fi ? *

Avez-vous pu envoyer le rapport depuis la tablette ?

Vérifier et envoyer